日本でも広がりを見せるシェアリングエコノミー。しかし、まだ多くの課題が残されているのも事実です。本記事では、シェアリングエコノミーが抱える課題を考察しつつ、サービス運営事業者がCS(カスタマーサクセス)に力を入れるべき理由について書きました。

今日多くの企業が顧客に目を向け、顧客への体験を提供価値の中心に据えようとしています。 SNSや口コミサイト、メディアから企業サイトまで、インターネットでほとんどの情報を収集するユーザーがいるのは、誰もが想像できるでことでしょう。