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2016-03-23から1日間の記事一覧

仕事の電話で相手をイラッとさせない4つの方法

普段会社で電話を受けている際に、相手の声のテンションや話すリズムから「何か不満があるのかな」と感じることはないでしょうか? 本記事では、相手の小さな不機嫌や不満を取り除く方法について書きました。

成功する企業は知っているカスタマーサポートの重要性

「カスタマーサポート」はなぜ重要なのでしょうか。本記事では、改めてその重要性についてまとめました。

Zendesk のヘルプセンターの構築入門

本記事では、サポートツールの定番である Zendesk のうち、ヘルプセンターの構築方法についてご紹介します。

おさえておきたい電話・コールセンター用語

本記事では、コールセンター業界において一般的に使われている用語を紹介します。電話をどのように効率よく振り分けるか、コールセンターの一般的な機能の解説です。