会社の代表電話番号と、サポートの窓口としての電話番号。目的に応じて使い分けるべきか、同じ番号で運用すべきかを考察します。

最近はシリコンバレーのスタートアップを中心にカスタマーサポートに対する見方が大きく変わってきています。本記事ではその特徴の一つでもあるエンジニアによるカスタマーサポートについて取り上げます。

カスタマーサポートといえば、日々の問い合わせに対応するだけで精一杯という手当たり次第的な運用をされているところが見受けられます。効果的に改善するために必要なことは何でしょうか。

5分で電話窓口を構築できる CallConnectの連携機能によって、電話の何が変わるのかを解説します。