メールや SNS、電話をまとめて顧客管理・サポートするオムニチャネルが注目されています。本記事ではコールコネクトAPIを用いて実現するオムニチャネルの一例をご紹介します。

マーケティングのためにSNSアカウントを作る。オウンドメディアを構築する。とはよくある話ですが、それらをサポートとして活用し、成功した事例をご紹介します。

カスタマーサポートのサービスとして一般的になってきた、Zendesk。今回はカスタマーサポートツールの１つをご紹介します。

次世代のコールセンターとして、いま WebRTC が注目されています。WebRTC によって顧客体験はどう変わるのでしょうか。CRM Forum 2016 レポート第2弾です。

CRM Forum 2016 が 2月10日に開催されました。本記事は基調講演のレポートです。顧客満足の先にある顧客感動を実現する上で、コールセンターや私たちにとって必要なことは何でしょうか。