Zendesk で問い合わせ傾向を分析する方法

Zendesk はあらゆる問い合わせをチケットとして統合し、サポート管理を改善してくれます。それだけでなく、問い合わせ傾向を把握・分析するための便利な方法が用意されています。本記事では問い合わせ傾向の分析をする方法についてご紹介します。

自社のカスタマーサービス品質をチェックする方法とは？

自社におけるカスタマーサービスの実態を把握しているでしょうか？現場を知らずして、サービス品質を向上させることはできません。本記事では、自社のカスタマーサービス品質をチェックする方法についてご紹介します。

クレーム対応の基本的な流れとは？

クレーム対応に苦手意識を持つ方も、基本を知れば苦手意識を克服できるはずです。本記事では、クレーム対応の基本的な流れ、方法についてご紹介します。

カスタマーサポート担当者なら知っておきたい！CHS とは？

CHS という指標をご存知でしょうか？本記事では、カスタマーサポート担当者なら知っておきたい CHS という指標についてご紹介します。

ツール同士の連携が鍵！顧客情報を集約し、高品質なカスタマーサポートを。

今回は、CRMツール「HubSpot CRM」を活用した顧客情報の一元管理方法についてご紹介します。

Intercom と CallConnect を連携。顧客とのチャット履歴、電話履歴を一元管理する仕組みとは？

本記事では、顧客メッセージングプラットフォーム「Intercom」とブラウザ電話システム「CallConnect」の連携について取り上げます。顧客とのチャット履歴、電話履歴をIntercom 上で一元管理し、サポート品質を向上させましょう。

優れた顧客体験を生みだすために欠かせないこととは？

顧客行動を知らずして、優れた顧客体験は生み出せません。本記事では、優れた顧客体験を生みだすために実践したいことについてご紹介します。

Intercom のカスタム属性を利用して密なサポートを実現しよう

顧客メッセージプラットフォーム Intercom では、顧客とチャットする際に、より詳細な情報を把握することのできるカスタム属性の機能を提供しています。本記事では Intercom におけるカスタム属性の設定方法と活用方法についてご紹介します。

コールセンターで使うヘッドセットの選び方

コールセンターでは、電話の受話器を上げて話すのではなく、ヘッドセットを利用して通話するのが一般的です。本記事では、コールセンターシステムを導入し、これからどんなヘッドセットを購入したらいいか検討している方に向けて「ヘッドセットの選び方」をご紹介します。

VOCを有効活用するための3つのヒント

VOCには、製品改善や業務改善のヒントが隠されています。しかし、VOCを収集できていない、有効活用できていないという企業も多いのではないでしょうか。本記事では、VOCを有効活用する際に課題となりやすい点についてご紹介します。

チャットだけじゃない! 進化した Intercom の概要

執筆時点での Intercom の最新のプランや機能についてご紹介します。以前 Intercom を検討したことがある方は、今一度 Intercom を覗いてみてはいかがでしょうか。

コスト削減と顧客体験の向上を同時に達成させる方法とは？

顧客体験を向上させるためには、それ相応のコストがかかります。しかし、全ての企業が必ずしも潤沢な資金、人的資源を持っているわけではありません。本記事では、コスト削減と顧客体験の向上を同時に達成させる方法についてご紹介します。

カスタマーサポートにおける情報管理の重要性

カスタマーサポートの現場において、単に顧客から聞かれた質問に答えるだけになっていませんか？本記事では、サポートにおける情報管理の重要性について触れ、今日から始める顧客管理の方法をご紹介します。

電話番号を複数持つことのメリットとは

従来は 03 番号を1つというように、電話番号を単一で運用することが多くありました。しかし、最近では番号を複数所有し、効率的な電話処理を実現する企業が増えてきています。本記事では電話番号を複数持つことのメリットをご紹介します。

【インフォグラフィック】コールセンターに期待していること

本記事では、“顧客がコールセンターに期待していることとは？”というテーマで作成した「インフォグラフィック」をご紹介します。