2017年5月・6月に開催されるカスタマーサポート関連イベントをまとめました。すでに募集人数を上回り、抽選結果待ちとなっているイベントもありますが、チェックしてみてはいかがでしょうか。
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日本のおもてなしの心を改めて学びましょう
東京オリンピック招致でもキーワードとなった「おもてなし」。改めておもてなしについて知り、日本の文化を学んでみましょう。本記事は、4/25 カスタマーサポート勉強会の登壇内容を記事化したものです。
続きを読むZendesk ウィジェットをより使いやすくカスタマイズする方法
Zendesk ウィジェットは、自社サイトに簡単にお問い合わせフォームを埋め込むことのできる便利なツールです。 Zendesk ウィジェットをより使いやすくする方法についてご紹介します。
一度は行ってみたい！海外のカスタマーサクセス関連イベント 4選
日本に比べて海外では、「カスタマーサクセス」「カスタマーサービス」「カスタマーサポート」をテーマにしたカンファレンスが数多く開催されています。CS担当者であれば、最新の動向やノウハウを知るためにも一度は足を運んでみたいと思うのではないでしょうか？本記事では、海外のCS関連のイベントを4つご紹介します。
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コールセンターシステムの導入を検討すべきタイミングとは？
コールセンターシステムを利用することで、応対品質の向上や顧客満足度の向上が実現しやすくなるでしょう。本記事では、そんなコールセンターシステムの導入を検討すべきタイミングについて書きました。
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コミュニケーション上手になるために知っておきたいこと
コミュニケーション上手になることは、優れたカスタマーサポート担当者になる上で欠かせないことです。伝えたいことを顧客に正確に伝えることができなければ、顧客を成功に導くこともできません。本記事では、コミュニケーション上手になるために知っておきたいことについて筆者の考察を書きました。
続きを読む解約率を下げるために重要な3つの取り組み
サブスクリプション(定期購読)型のビジネスを展開する企業にとって、解約率は常に注視すべき指標です。では、解約率を下げるためにカスタマーサポート担当者には何ができるのでしょうか？本記事では、解約率を下げるために重要な3つの取り組みについて、筆者の考察を交えながらお届けします。
続きを読むCS HACK #02 1人CSは大変？新規事業立ち上げ時のサポートをHACK！ vol.1
世の中にサービスがあれば、その数だけカスタマサポートも存在します。
新規事業の立ち上げ時には、サービスの成長が優先されることもあり、サポートの担当者は1人、もしくは他の業務と兼務ということも少なくありません。
続きを読む説明上手になるために意識したいたった一つのこと
カスタマーサポート担当者は、製品の基本的な使い方や仕様について顧客に説明する機会も多いでしょう。そんな時、なかなか相手に意図が伝わらず、困った経験はありませんか？本記事では、説明上手になるために意識したいたった一つのことについて書きました。
続きを読むTwitterをカスタマーサポートツールとして活用する際の3つの注意点
Twitterの気軽さやリアルタイム性に期待して、Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する企業も少なくありません。本記事では、Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する際の3つの注意点を筆者の考察を交えながらご紹介します。
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