日本でただ一人の「カスタマーサポート エバンジェリスト」として活動している藤本大輔（現在はコードキャンプ株式会社でCSを担当）が、CS担当者と酒を酌み交わしながらCS業界のよもやま話に花を咲かす対談。記念すべき第１回目には、藤本が若手のホープと評価している、株式会社メルカリの小川直樹さんに来ていただきました。
続きを読むサポートチャネルを選ぶ際に気をつけたい二つのこととは？
企業は顧客とコミュニケーションを取るために、何かしらのサポートチャネルを設けなければいけません。電話、メール、チャットなど、企業によってどのサポートチャネルを設けるかは様々です。本記事では、サポートチャネルを選ぶ際に気をつけたいたった二つのことについて書きました。
続きを読むカスタマーサポートにビデオチャットツールを活用するメリット・デメリットは？
日本国内ではまだあまり見かけませんが、海外の金融関連企業やEC事業者を中心にカスタマーサポートにビデオチャットツールを活用する企業は増えつつあります。本記事では、カスタマーサポートにビデオチャットツールを活用するメリットやデメリットについて書きました。ツール導入を検討する際の参考にしてみてください。
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カスタマーサポートに電話を活用すべき3つの理由とは？
カスタマーサポートに活用されるチャネルは様々です。電話をはじめ、メールやチャット、SNSなど、顧客の問題を解決するのに適したチャネルを各企業ごとに選定し、活用しています。本記事では、数あるサポートチャネルの中で、「なぜ電話を活用すべきなのか？」ということについて書きました。
続きを読むコールセンターシステムを導入する際に気をつけたい5つのこと
顧客満足度の向上を考え、より良い電話対応の実現を目指す場合もあるでしょう。そういった際にコールセンターシステムの導入を考えることもあるのではないでしょうか？本記事では、導入する際に注意したい5つのポイントについてまとめました。コールセンターシステムを選ぶ際の参考にしてみてください。
続きを読む言った方が得？ コミュニケーションの流儀を学べ。 CS JAM#7 イベントレポート
こんにちは。編集部の畠です。 今日は第7回目となるCS JAM@メルカリにやってまいりました。
突然ですが、皆さんはこんな経験ありませんか？ * ブログやSNSで何か発信した方が良いのではと思っているけど、結局何もしていない。
続きを読むLINE の新サポートサービス LINE Customer Connect とは
2016年11月16日に LINE Customer Connect が登場することが発表されました。本記事では、 LINE Customer Connect について現時点でわかる情報についてサポート担当者の方向けに共有します。
続きを読むコールセンターのサービス品質を低下させる5つの原因とは？
コールセンターのサービス品質を低下させる原因は様々です。サービス品質を向上させようと考えるのであれば、あらかじめサービス品質を低下させる原因について知っておく必要があります。それにより、改善に向けた具体的な行動を取ることができるようになるからです。本記事では、コールセンターのサービス品質を低下させる5つの原因について書きました。
続きを読むCS担当者が知っておくべき顧客がクレームを言ってこない理由
電話にしてもメールにしても、クレーム対応は骨の折れる仕事だという認識が一般的ではないでしょうか。しかし、本来はクレームが顧客から届くということは企業が成長するきっかけを得られるという点で喜ぶべきことなのです。本記事では、顧客がクレームを言ってこない理由とクレームが企業にもたらす価値について書きました。
続きを読むより良いコールセンター文化を作るための3つの方法とは？
最前線で顧客と接するコールセンターの現場において、スタッフの成長を促すようなポジティブな企業文化があるかどうかは、直接的に応対品質に影響します。スタッフのモチベーションが高ければ、自ずと新しいことを学び取り、応対品質の向上に繋がります。ここでは良い文化を作るための3つの方法についてご紹介します。
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IVRを活用する際の3つの注意点
企業のサポート窓口に電話をかけた際、「〜にご用の方は1を押してください・・・」といった自動ガイダンスを聞いた経験のある人も多いでしょう。企業は、この自動応答ガイダンス(IVR)の設定を最適化しないと、余計な不満を抱かせることになります。本記事では、自動応答ガイダンス(IVR)を活用する際に気をつけたい3つの点について書きました。
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